Política de envío

CONDICIONES GENERALES DE VENTA
EVA333

1    CONDICIONES GENERALES DE VENTA 
1.1    EVA333 con Aviso de Operación ubicada en domicilio Residencial Jardín Olímpico 1, Calle Lisboa, Casa #D84, Panamá, República de Panamá, y cuenta de email contacto@eva333.shop. Cualquier compra de un producto presente en la tienda online de la web www.eva333.shop requiere la consulta y la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta. La compra desde esta web y el hecho de hacer cualquier pedido supone que ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. La aceptación tiene el valor de "firma digital/SPAN>.

2    Preámbulo
2.1    Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de ambas partes, en el marco de la venta por internet de productos propuestos por el vendedor al consumidor.

3    Pasarelas de Pago
3.1    Todo Cliente/Comprador debe tener creada sus cuentas previamente actualizadas en las pasarelas de pago disponibles, desde PayPal, Payoneer, VISA, MasterCard. 

4    Confirmación del pedido
4.1    La información actual será seguida por un email indicado por el comprador, luego de la notificación de pedido. 

5    Confirmación y prueba del pago
5.1    Los registros almacenados en los sistemas de la empresa de EL VENDEDOR, en condiciones adecuadas de seguridad son considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre ambas partes. 
5.2    El almacenado de las órdenes de compra y las facturas efectuadas de forma fiable y duradera puede ser creadas como prueba de compra. 

6    Informaciones sobre los productos
6.1    Todos los esfuerzos han sido realizados para garantizar la exactitud de la información presente en EL SITIO DEL VENDEDOR o de sus proveedores, sin embargo, no son responsables de las consecuencias, incidentes, daños resultantes de la transmisión electrónica o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que EL VENDEDOR es consciente de la posibilidad de tales daños. 
6.2    Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación.
6.3    Todas las fotos, descripciones y precios en la página web no son contractuales. 

7    Periodo de validez de las ofertas y precios
7.1    Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. 
7.2    Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

8    Gastos de transporte y plazos de entrega
8.1    Los productos son entregados a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, y sólo en las destinaciones geográficas especificadas en las formas de entrega. 
8.2    Todos los productos son enviados en perfecto estado. El Cliente/Comprador debe notificar a la empresa de logística (o al cartero) el más mínimo rastro de impacto (hoyos, huellas de aplastamiento, quiebre, desgarre, etc.) en el paquete, y, cuando proceda, debe rechazar el paquete. 
8.3    En este caso, Un producto idéntico será reenviado sin cargo. 
8.4    El cambio de un producto declarado después, y dañado durante el transporte, sin ningún tipo de reserva que haya sido emitido al recibir el paquete, no puede ser tomado en cuenta. 
8.5    Al igual que con cualquier envío, es posible sufrir un retraso o que el producto sea extraviado. En tal caso, la empresa de logística será contactada para iniciar una investigación. 
8.6    Se harán todos los esfuerzos necesarios, durante el tiempo necesario, para encontrar el paquete. 
8.7    En este caso, el comerciante (EL VENDEDOR) será reembolsado por la empresa de logística, y un nuevo paquete idéntico será entregado sin costes. 
8.8    Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente en caso de pérdida de productos, por eventos meteorológicos de todos los tipos, huelgas, saqueos, cuarentenas, etc. 

9    Problema de entrega por parte de la empresa de logística
9.1    El consumidor debe hacer llegar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido. 
9.2    Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante el VENDEDOR podrá ser dirigida a la dirección de email del VENDEDOR reclamo@eva333.shop
9.3    El consumidor debe enviar una copia de la carta a la dirección de email del VENDEDOR reclamo@eva333.shop. Sin esto, no se efectuará a ningún tipo de cambio.

10    Error en la entrega
10.1    El consumidor debe hacer llegar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido. Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. 
10.2    El Cliente/Comprador se compromete a enviar vídeo e imágenes en alta resolución legibles para presentar cualquier reclamo del producto.
10.3    Toda compra está sujeta a reclamo por parte del Cliente/Comprador si su calidad es considerada deficiente por daño de fábrica, o deteriorada por el transporte, y posteriormente verificado por EL VENDEDOR. El tiempo de respuesta del VENDEDOR es entre 24hs a 72hs hábiles siempre y cuando reciba del Cliente/Comprador el material visual para evaluar el reclamo.
10.4    La presentación de esta reclamación ante el VENDEDOR podrá ser dirigida a la dirección de email contacto@eva333.shop del VENDEDOR. Cualquier queja que no se realice de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los límites de tiempo no se puede tomar en cuenta y liberará al VENDEDOR de cualquier responsabilidad hacia el consumidor. 
10.5    Cualquier reclamación que efectuada según las normas mencionadas anteriormente y luego de los plazos señalados, no será considerada, y EL VENDEDOR no será responsable con respecto a los consumidores. 
10.6    En caso de error en la entrega o de un intercambio, cualquier producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto al VENDEDOR con todos los elementos del pedido y en su embalaje original en perfecto estado a la misma DIRECCION DE ORIGEN EN LA ETIQUETA creada por el VENDEDOR. Se recomienda abrir los paquetes con cuidado por si tiene que volver a reempacar y enviar de regreso el producto.
10.7    Primer escenario. Los gastos de envío por devolución una vez aprobado previamente por la empresa correrán a cargo del VENDEDOR, a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente, esto solo aplica si el producto llegó de “72hs posterior a la fecha establecida”. Segundo escenario. Si la compra original incluía el flete, de igual forma EL VENDEDOR cubrirá ese gasto generado por devolución por defecto de fabrica o daño en el transporte, o por equivocación de producto. Tercer escenario. En estas mismas circunstancias de devolución del producto aprobado previamente por EL VENDEDOR, si la compra original no incluye el flete desde la fábrica hasta destino final, el flete de igual manera es cubierto por cuenta de EL VENDEDOR. Cuarto escenario. Si la compra original incluye el flete hasta cierta ruta del trayecto, de igual manera EL VENDEDOR cubre el gasto generado por la devolución en el trayecto de ruta destino final. 
10.8    EL VENDEDOR solo aprobará al 100% las devoluciones justificadas en caso de equivocación del producto (No incluye tono de colores, tamaños o tallas elegidas que corran más grandes o más chicos, etc.), por daño de fábrica, deterioro en el transporte. El comprador se abstiene después de realizada su compra solicitar devolución sin ninguna justificación, o por error de elección, o porque cambió de opinión. Solamente puede cambiar el producto por otro del mismo valor. Si el producto cuesta más, entonces pagará la diferencia, pero no se realizará reembolso si escoge un producto de menor valor

11    Plazo de retractación
11.1    El plazo de retractación que la Ley le otorga al Cliente/Comprador en el caso de compra de bienes es de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el Cliente/Comprador puede devolver, por cuenta suya, sin ninguna penalización, el o los Productos que estén sujetos y aplique reclamo previamente aprobado por EL VENDEDOR. En este caso, el Cliente/Comprador puede elegir entre el reembolso de la cantidad pagada a cambio de la devolución del o de los Productos, y/o la reposición del o de los Productos pedidos. 
11.2    Queda entendido que el o los Productos devueltos (Previamente aprobado por EL VENDEDOR) a cargo del Cliente/Comprador, deben estar en buen estado; así como fueron entregados por EL VENDEDOR. 
11.3    Los productos sensibles (por ejemplo, DVD, CD, software) no deberán sido abiertos, con el fin que el consumidor ejerza el derecho de retractaciones. 
11.4    Solo los precios del o de los productos comprados se tendrán en cuenta, con reserva de que los productos sean devueltos completos en su embalaje de origen y en un estado similar a su estado de origen. 
11.5    No se aceptará ninguna devolución si no ha contactado antes con nuestros servicios por email y obteniendo un numero de Devolución. Una vez que el Cliente/Comprador notifique el número de guía de la devolución y entrega del paquete al medio utilizado (Asignado por EL VENDEDOR) para el envío, EL VENDEDOR procederá inmediatamente a realizar el reintegro de importe pagado a su tarjeta un plazo máximo de 24hs.
11.6    Todo paquete remitido sin número de Devolución (DMA – Devolución de Material Autorizado) será rechazado. A falta de este acuerdo EL VENDEDOR rechazará la recepción de todo producto con devolución incompleta o sin número DMA. 
11.7    En todo caso, los gastos y riesgos de las devoluciones son a cargo del Cliente/Comprador. Las devoluciones se efectuarán a la dirección de email del VENDEDOR – El derecho de devolución no podrá ejercerse para los artículos devueltos incompletos, deteriorados, dañados o sucios por parte del Cliente/Comprador, no serán decepcionados, o el precio de devolución disminuido. 
11.8    En Reclamos tenemos un programa llamado Puntos de GRATITUD el cual en automático todo cliente participa.
11.9    A partir de la apertura de Cuenta de todo Cliente/Comprador, EL VENDEDOR estará evaluando el comportamiento de compras, su interacción en sus reclamos, nivel de comprensión y razonamiento justo con equidad, y conducta en la sensatez para resolver y/o aceptar o reconocer las condiciones, y diálogo con el personal que le atienda. Existe un programa llamado Puntos de GRATITUD por el buen manejo y comportamiento de sus reclamos que se sumarán en Bono de descuento para sus siguientes compras. En el mismo programa existen 3 niveles de puntajes que se aplicarán gradualmente según el desenvolvimiento del reclamo.
11.10    Una vez el cliente presente su solicitud de reclamo sea por chat o mediante email, el colaborador que le atienda de inmediato iniciará la conversación anunciando en primera instancia el programa llamado "Puntos de GRATITUD” el cual le explicará en qué consiste de manera rápida. También existe un programa de PREMIO por compras trimestrales, semestrales y anuales, los cuales se basan en Puntos, y estos son canjeables una vez haya llegado a la cuota de puntos para cualquier compra de nuestro sitio.
11.11    Garantía de productos
11.12    Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que exige que EL VENDEDOR profesional debe garantizar contra cualquier tipo de defecto del producto vendido.
11.13    El consumidor es informado explícitamente que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos presentados en el SITIO DEL VENDEDOR y que el VENDEDOR no es responsable por los productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daño a una persona o defecto del producto, sólo la responsabilidad del fabricante será solicitada por el consumidor, con respecto a la información en el envase del producto. 
11.14    El período de garantía es de un año (1 año). Quedan excluidos de esta garantía, todos los productos reparados o modificados por el Cliente/Comprador o por cualquier otra empresa diferente a los proveedores seleccionados por el VENDEDOR. 
11.15    La garantía podrá ser ampliada según lo dispuesto en el almacén y en la página web, sección taller.
11.16    Una vez que el Cliente/Comprador notifique el número de guía de la devolución para la entrega del paquete al medio utilizado (Empresa transportista elegida por EL VENDEDOR) haya confirmado de recibido el paquete para el envío. Una vez se recepcione el paquete por nuestros servicios, el reembolso se efectuará por importe pagado a su tarjeta un plazo máximo de 24hs. 
11.17    El Cliente/Comprador tendrá presente los tiempos legales y/o establecidos que conlleve las plataformas intermediarias para habilitar la transferencia a su tarjeta.
11.18    Las comisiones que generen las plataformas intermediarias de su tarjeta, son asumidas por cuenta del cliente.
11.19    Todo Cliente/Comprador al crear la cuenta en la tienda, lo hará con la sana intención de adquirir productos para cubrir y satisfacer necesidades reales.
11.20    Todo Cliente/Comprador deberá ser consciente que los tiempos invertidos por parte de EL VENDEDOR en todos los procesos tiene valor de costos operativos. Por tanto, debe abstenerse reclamar o dilatar temas, o asuntos que claramente sean un desgaste de recursos innecesarios.
11.21    EL VENDEDOR tendrá como prioridad velar en tres conceptos fundamentales para apoyar al Cliente/Comprador para que se sienta cómodo:
•    Protegido frente a sus compras
•    Reclamos atendidos y solucionados
•    Consultas atendidas

12    Reserva de propiedad
12.1    El uso de marcas registradas en este sitio está estrictamente prohibido, a no ser que posea la Licencia otorgada.

13    Causas de fuerza mayor
13.1    Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor). 
13.2    Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallas técnicas, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallas telefónicas o de computadora. 
13.3    Si alguna de las Partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra Parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho Caso. 
13.4    Las Partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para llenar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor. 
13.5    Al cabo de un (1) mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, EL VENDEDOR podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido (s), en cuyo caso reembolsará al Comprador, si la situación aplica.

14    Divisibilidad
14.1    Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se considera o declara inválida de acuerdo a la ley, regulación o tras un fallo inapelable emitido por una corte con jurisdicción, las demás disposiciones conservarán su alcance y vigencia absolutos.

15    No renunciación
15.1    Si una parte no señala que no puede cumplir una(s) de la(s) obligación(es) listada(s) en las presentes condiciones generales, queda obligada a cumplir la(s) dicha(s) obligación(es). 

16    Legislación aplicable
16.1    Las presentes condiciones, se regirán por la legislación Panameña, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de controversia o reclamación, el consumidor se dirigirá principalmente al VENDEDOR para encontrar una solución amistosa.

17    Confidencialidad y Protección de datos
17.1    En cumplimiento de los dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el Cliente/Comprador formarán parte del fichero de Cliente/Comprador del VENDEDOR, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las ventas y sus correspondientes cobros. Como también se rige y aplica según Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales bajo el Decreto N° 285 del 28 de Mayo de 2021, la cual establece principios, derechos, obligaciones y procedimientos para regular la protección de datos personales en el país de la República de Panamá. 
17.2    EL VENDEDOR tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados. 
17.3    EL VENDEDOR se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual. 
17.4    El Comprador autoriza al VENDEDOR a conservar sus datos durante un periodo de cinco años una vez cumplida la prestación contractual. 
17.5    El Cliente/Comprador tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación por escrito a la atención del EL VENDEDOR o a través del sitio web, sección "Su Cuenta".

18    Reglamento de los litigios
18.1    Cualquier pedido realizado a través de la tienda online del VENDEDOR es con el acuerdo del Cliente/Comprador, sin limitación a las condiciones de venta del VENDEDOR. 

19    Las presentes condiciones de venta en línea se someten a la Ley de la República de Panamá.
19.1    En caso de litigio, la competencia se asigna a los tribunales competentes de la sede del VENDEDOR en la República de Panamá.